Cette Politique encadre l’expédition des commandes passées sur nananer.com par des vendeurs tiers vers les acheteurs en Algérie et dans le monde.
1. Rôle de la Plateforme
nananer.com opère en qualité d’intermédiaire technique entre vendeurs et acheteurs. Sauf indication contraire, les produits sont expédiés directement par les vendeurs tiers, qui demeurent responsables de la préparation, de l’expédition et des documents d’export/import.
2. Délais de traitement & préparation
- Traitement (préparation) : 1 à 5 jours ouvrés en moyenne après confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés locaux du vendeur).
- En période de forte activité (soldes, promotions), un délai supplémentaire raisonnable peut s’appliquer.
- Si un article est en précommande ou personnalisé, le délai spécifique est indiqué sur la page produit.
3. Modes d’expédition & transporteurs
Les vendeurs peuvent utiliser divers transporteurs (poste locale, EMS, DHL, FedEx, Aramex, etc.) ou lignes prioritaires. Le choix dépend du pays d’origine, du poids/volume et des options choisies par l’acheteur lors du passage de commande.
4. Délais estimatifs par zone
Les délais ci-dessous sont indicatifs et s’entendent hors délais de traitement et hors dédouanement :
| Zone | Standard | Express |
|---|---|---|
| Algérie (national) | 5 – 10 jours ouvrés | 3 – 6 jours ouvrés |
| MENA (Maghreb & Moyen-Orient) | 5 – 12 jours ouvrés | 3 – 6 jours ouvrés |
| Europe | 7 – 15 jours ouvrés | 3 – 7 jours ouvrés |
| Afrique (hors Maghreb) | 7 – 20 jours ouvrés | 4 – 10 jours ouvrés |
| Amériques | 8 – 20 jours ouvrés | 4 – 9 jours ouvrés |
| Asie-Pacifique | 7 – 20 jours ouvrés | 4 – 9 jours ouvrés |
Les délais peuvent varier selon l’adresse exacte, les contrôles de sécurité, la saison et les opérations douanières.
5. Frais d’expédition
- Les frais sont calculés selon le transporteur, la destination, le poids/volume et l’option (économique/standard/express).
- Le montant exact est affiché au passage de commande. Des offres de livraison gratuite peuvent s’appliquer selon les vendeurs.
- En cas d’envois fractionnés (articles expédiés séparément), aucun frais supplémentaire ne sera facturé à l’acheteur au-delà de ce qui est indiqué lors de la commande.
6. Douanes, taxes & Incoterms
- Sauf mention contraire sur la page produit, les expéditions internationales sont réalisées selon l’Incoterm DAP (« Delivered At Place ») : droits de douane, TVA et frais de courtage, le cas échéant, sont à la charge de l’acheteur.
- Le vendeur fournit les documents d’expédition usuels (facture commerciale, déclaration). Les autorités douanières peuvent exiger des informations complémentaires.
- Les délais de dédouanement ne dépendent ni du vendeur ni de la Plateforme.
7. Suivi & confirmation de livraison
- Un numéro de suivi est fourni dès que disponible. La mise à jour peut prendre 24–72 h selon les systèmes du transporteur.
- La livraison peut nécessiter une signature ou une vérification d’identité selon la valeur/transporteur.
- En cas d’absence, le transporteur peut reprogrammer une livraison ou déposer le colis en point relais/centre postal.
8. Adresses, échecs & colis non distribués
- L’acheteur doit fournir une adresse complète et exacte (nom, rue, numéro, code postal, wilaya/pays, téléphone). Les adresses boîte postale peuvent être refusées par certains transporteurs.
- En cas d’adresse incorrecte ou d’échec de livraison imputable à l’acheteur (absence répétée, non-retrait), le colis peut être retourné à l’expéditeur. De nouveaux frais d’envoi peuvent s’appliquer pour une réexpédition.
- Les modifications d’adresse après expédition ne sont pas garanties ; contactez le transporteur au plus vite.
9. Colis perdus, endommagés ou incomplets
- Colis perdu : si le suivi n’évolue plus ou indique une anomalie, ouvrez un dossier via votre compte. Le vendeur lancera une enquête auprès du transporteur. Une solution (réexpédition ou remboursement) est proposée à l’issue de l’enquête.
- Colis endommagé : refusez si possible ou signalez des réserves au transporteur, puis contactez le vendeur avec photos sous 48 h.
- Article manquant : vérifiez si l’envoi est fractionné. Sinon, signalez au vendeur sous 7 jours avec preuves (emballage, bordereau).
10. Restrictions & conformité
- Certains produits sont soumis à restrictions (matières dangereuses, batteries lithium, cosmétiques/liquides, électronique radio, etc.). Le vendeur est responsable de la conformité et des documents requis.
- Des zones peuvent être temporairement non desservies pour raisons logistiques, douanières ou réglementaires.
11. Modifications de la Politique
Cette Politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions logistiques, légales ou opérationnelles. Les changements substantiels seront notifiés sur la Plateforme et/ou par e-mail.
12. Contact
Pour toute question sur la livraison : support@nananer.com ou via votre espace commande.
Pour les retours & remboursements, veuillez consulter notre Politique de Retour & Remboursement.