Retour & Remboursement

1. Droit de rétractation

• Les acheteurs consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande (sauf exceptions légales).
• Ce droit permet de retourner un produit sans motif, sous réserve qu’il soit dans son état et emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.
• Le vendeur est tenu de rembourser le prix payé et les frais de livraison initiaux (au tarif standard) dans un délai de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.

2. Conditions générales de retour

• Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
• Tout retour doit être précédé d’une demande via l’espace client de la Plateforme ou par contact direct avec le vendeur.
• Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée par le vendeur dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour.

3. Produits exclus

Ne peuvent être retournés ou remboursés :

• Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de l’acheteur.
• Produits périssables ou scellés ne pouvant être retournés pour raisons d’hygiène (cosmétiques, lingerie, maillots de bain, etc.) dès lors que l’emballage est ouvert.
• Contenus numériques fournis sur support immatériel, exécutés avec accord préalable de l’acheteur.

4. Procédure de retour

1. Se connecter à son compte nananer.com et initier une demande de retour.
2. Fournir les informations demandées (numéro de commande, motif, photos éventuelles).
3. Attendre la validation et les instructions du vendeur (adresse, étiquette retour si applicable).
4. Expédier le colis dans les délais impartis avec un suivi recommandé.
5. Conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du dossier.

5. Frais de retour

• Sauf mention contraire dans l’offre, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• En cas d’erreur du vendeur ou de produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

6. Délais & modes de remboursement

• Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour ou preuve d’expédition.
• Le moyen de remboursement est identique à celui utilisé lors du paiement, sauf accord contraire.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard, hors options express ou supplémentaires demandées par l’acheteur.

7. Échanges

• Si l’option est proposée par le vendeur, l’acheteur peut demander un échange de taille, coloris ou modèle équivalent.
• Les délais et frais sont précisés lors de la demande d’échange.

8. Produits défectueux ou non conformes

• En cas de produit défectueux ou non conforme, l’acheteur doit notifier le vendeur sous 7 jours après réception.
• Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement intégral.
• Le vendeur peut demander des preuves (photos, vidéos) avant d’autoriser le retour.

9. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez : support@nananer.com ou via votre espace client.